La communication sociétale n’est pas seulement une simple transmission des informations environnementales et sociales mais constitue entre autres, un outil pour façonner, influencer et gérer les perceptions des parties prenantes. C’est ainsi que cette recherche analyse la communication RSE dans le cadre d’une perspective de management des impressions afin de démontrer comment les stratégies issues du management des impressions pourraient nuire à la qualité des informations RSE. Pour ce faire, cet article traite, d’une part, des différents principes de qualité de l’information environnementale et sociale tels que définis par le GRI (l’équilibre, la comparabilité, l’exactitude et la clarté), et d’autre part, des différentes stratégies de management des impressions qui différent selon que l’objectif est d’obscurcir ou de valoriser un événement. Dès lors, chaque principe est associé à la stratégie qui pourrait l’influencer.

CSR communication is not only about transmission of environmental and social information, it may be used as an instrument to shape, influence and manage stakeholders’ perceptions. Thus, this research analyzes CSR communication from an impressionmanagement perspective in order to highlight how impression-management strategies could harm and bias the quality of CSR information. The article discusses the GRI’s reporting principles for defining the quality of CSR disclosure (balance, comparability, accuracy and, clarity), as well as impression management strategies that differ depending on whether the objective is to obscure or enhance an event. Each principle is associated with the impression management strategy that could influence it.

Communication RSE ; Management des impressions ; GRI ; qualité de l’information ; action RSE.

CSR communications; impressions management; GRI; disclosure quality; CSR talk; walk and t(w)alk.